NORMAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES DE FRAGANZAR

Si realizaste tu compra en línea, contáctanos a través de WhatsApp al número 64098077, proporcionando el número de pedido y los detalles del producto o paquete que deseas devolver, junto con los motivos de la devolución. Todos los cambios deben realizarse dentro de los 7 días siguientes a la recepción de tu pedido.

Recibirás información sobre tu devolución dentro de 7 a 15 días hábiles. Si la devolución es aprobada, se procesará mediante transferencia o depósito a la cuenta que indiques. En caso de solicitar un cambio por otro producto, procederemos de manera oportuna.

También te ofrecemos la opción de visitar nuestra sucursal para realizar cambios y devoluciones, siguiendo nuestras políticas establecidas, detalladas a continuación. Nuestro horario de atención es de lunes a jueves de 7:00 am a 6:00 pm, viernes de 7:00 am a 5:00 pm, sábados cerrados, y domingos de 8:00 am a 5:00 pm.

 

Devoluciones y Cambios:

Todos los cambios o devoluciones deben efectuarse dentro de los primeros siete (7) días posteriores a la recepción del envío y deben incluir el empaque original, el tiquete de caja o la nota de entrega. En Fraganzar, verificaremos el estado del producto para confirmar su aptitud para cambio o devolución. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, por razones de higiene y seguridad del cliente.

Solo en los siguientes casos Fraganzar asumirá el costo del envío y procederá con la devolución o cambio del producto, siempre y cuando se compruebe que:

- El producto presenta defectos de fabricación.
- Se envió un artículo incorrecto.
- El producto llegó dañado debido a la manipulación del envío.

Después de ser aprobada la devolución, Fraganzar completará el proceso dentro de 7 a 15 días hábiles.